接客のポイントとは？ | コラム | 岡山県岡山市 大元駅【ヘルメス下中野】 | コラム | 岡山県岡山市 大元駅【ヘルメス下中野】 | 岡山県岡山市 大元駅【ヘルメス下中野】

現在接客業についている方や、これから目指す方もいらっしゃるでしょう。
接客業を難しく感じている方もいますが、基本的なポイントを押さえることで、成長へとつながります。
今回の記事では、接客のポイントについて詳しくご紹介します。
▼接客のポイント
■言葉づかい
丁寧な言葉づかいをすることが、接客業の基本です。
どのような相手が聞いても、心地良いと思うような言葉づかいや話し方を心がけましょう。
間違った敬語を使っていると、お客様は違和感を感じてしまいます。
■身だしなみ
従業員の身だしなみは、会社のイメージに、そのまま結びつくといっても過言ではありません。
爪や髪型・ひげ・服装・靴の汚れなどに、気を付けるようにしましょう。
ほかにも規定がある場合には、ルールを守ることが大切です。
■あいさつ
あいさつは、コミュニケーションをするうえで、大切な役割を果たします。
お客様だけではなく、従業員同士でも積極的にあいさつをしましょう。
その際は、相手の目を見ながら、明るく爽やかなあいさつをするのがポイントです。
■立ち振る舞い
背筋を伸ばし、相手の目をしっかりと見るとよいでしょう。
お辞儀も、会釈・敬礼・最敬礼と使い分けていると、お客様からの信頼感も上がります。
疲れてくると、歩き方や仕草などが雑になってしまいますので、意識するようにしましょう。
▼まとめ
接客の主なポイントは、以下のとおりです。
・言葉づかい
・身だしなみ
・あいさつ
・立ち振る舞い
基本的なポイントをしっかり押さえておくことで、お客様に良い印象を与え、信頼も築くことができます。
接客経験の長い方でも、つい忘れてしまっていることもあるかもしれません。
おもてなしの心を忘れず、日々の接客に励んでいきましょう。